Foire Aux Questions

Vous trouverez-ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Dans le cas ou vous ne trouveriez pas de réponses à l’une de vos questions, N'hesitez pas à contacter l’équipe Bioenvie.com à contact@Bioenvie.com  ou via formulaire de contact Bioenvie

 Thèmes :

1. La société
2. Les produits
3. Retours et remboursements
4. Délais et frais de livraison
5. Paiement  et sécurité des données
6. Suivi de ma commande
7. Partenariat
8. Les fonctionnalités  du site Bioenvie.com

A.     La société

1.      Qui sommes-nous ?

En savoir plus sur les valeurs et motivations de Bioenvie.com

B.     Les produits

1.      Quels sont nos critères de sélections des produits.

La qualité est le premier critère de sélection d’un produit.

Viennent ensuite la certification biologique, équitable ou solidaire puis l’implantation géographique du fournisseur. Etant basé en Rhône-Alpes, nous privilégions les produits disponibles dans notre région et les régions limitrophes dès lors qu’ils sont disponibles,  de qualité et certifiés.

2.      D'où viennent les produits ?

Les produits proviennent du monde entier car nous souhaitons promouvoir la qualité et la diversité des produits biologiques du monde.

Bien entendu, lorsqu’un produit de qualité et certifié  bio est disponible en France et dans notre région nous le choisissons d’office.

C.     Retours et remboursements 

1.      Je ne suis pas satisfait des produits que j’ai reçus, que faire ?

Vous disposez d'un délai légal de 7 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Le produit doit être intact dans son emballage d'origine.

Pour plus d’informations, Voir nos Conditions Générales de Vente 

2.      J’ai reçu un colis endommagé, que faire ?

Si un produit est arrivé endommagé chez vous, n’hésitez pas à contacter dès que possible notre Service client par le formulaire de contact du site ou par téléphone au 04 75 25 99 00, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.  

3.      Les produits que j’ai reçus ne correspondent pas à ma commande, que faire ? 

Il y a une erreur dans la préparation de votre commande, pour un traitement rapide de votre demande, munissez-vous de notre numéro de commande et contactez le service client par mail, via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 75 25 99 00 .Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

4.      Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Après la validation de votre paiement, vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande comportant le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un avis d’expédition  comportant le n° de votre colis. Pour un traitement rapide de votre demande, munissez-vous de ces informations et contactez le service client par mail, via le formulaire de contact ou par téléphone .Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

5.      Coordonnées du Service Client

N° de téléphone : 04 75 25 99 00

Email : contact@Bioenvie.com     

Contactez-nous directement via le formulaire de contact

D.     Délais et frais de livraison

1.      Quels sont les délais et frais d’expédition ?

> Toutes vos commandes passées sur le site bioenvie.com sont expédiées sous 24h. A compter du jour de l’expédition, les délais de livraison garantis par la poste sont de 48h à 72h  en Colissimo suivi et de 24h en Chronopost pour toute commande passée avant 11 h du lundi au vendredi.

Vous pourrez suivre le statut de votre commande directement sur le site colissimo en saisissant le numéro de colis. Votre numéro de colis est envoyé automatiquement par mail après la validation de votre commande.

> Pour la France, les frais de livraison sont offerts à partir de 70 euros.

En dessous de ce montant, des frais de participation forfaitaires de 7 euros (livraison Colissimo suivi avec signature) sont appliqués.

> Pour les DOM-TOM et l’Europe, les  frais de livraison varient en fonction du lieu d’expédition et du poids des colis.

2.      Dans quels pays livrez –vous ?

Nous livrons partout en Europe, en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.

Vous avez le choix entre une livraison rapide en Colissimo ou la livraison express Chronopost

La livraison à l'international (hors Europe) n’est pas assurée pour l’instant.

E.     Paiement  et sécurité des données  

1.      Comment m’assurer que je suis sur un site sécurisé lors du paiement ? 

Au moment du paiement par carte bleue CIC paiement utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole SSL". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

• Un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent. .
• Dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode " https://" au lieu de "http://".
• Lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons de télécharger la dernière version de votre navigateur.

- Télécharger la dernière version d’internet Explorer

- Télécharger la dernière version de Mozilla

2.      Quelle est la garantie de protection de mes données

Notre site est inscrit à la CNIL ou Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Ce qui vous garantit que vos informations personnelles seront traitées de manière strictement confidentielle. 

Notre numéro d'inscription à la CNIL : N° : 1452733.

F.      Suivi de ma commande

1.      Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Dès validation de votre commande, vous recevrez dans l'ordre : 

1. Un e-mail de confirmation de votre commande

2. Une facture avec avis d'expédition sous 24h. Un lien vers le suivi de votre commande et le n° de votre colis y est joint, vous pourrez ainsi suivre l'évolution de votre commande en temps réel.

2.      Grâce à votre compte bioenvie.com vous pourrez :

-Suivre le statut de vos commandes

-Consulter vos factures

-Renouveler vos commandes en un seul clic

-Mettre à jour vos informations personnelles et votre carnet d’adresses

-Consulter les avis postés sur les fiches articles

-Consulter les articles sélectionnés et mis de côté pour un achat futur

-Consulter et gérer vos points fidélités

-Consulter vos parrainages

2.      Ou sont situés nos locaux ?

Les locaux de bioenvie.com sont situés à Livron à 20 km de Valence dans une pépinière d’entreprises spécialisées dans le commerce de produits biologiques.

Adresse : ABIOVAL 3, RUE ALFRED FAVOT 26250 LIVRON SUR DROME

3.      Qui sont les spécialistes de bioenvie.com ?

Les spécialistes de bioenvie.com sont des personnalités reconnues, dans leur métier et dans l’univers du bio.

Dans un contexte de controverses autour des produits bio, il nous paraît essentiel de faire intervenir des hommes et des femmes capables de conseiller le consommateur mais aussi de l’éclairer sur les filières biologiques et équitables, de l’approvisionnement à la distribution.

Parce que pour consommer bio il est parfois intéressant de comprendre le chemin qui mène au choix d’un mode de consommation plus sain et raisonné, nous nous intéressons aussi au parcours des spécialistes, à la raison pour laquelle ils font le choix du bio dans leur métier et dans leur vie.

4.      Qu’est-ce qui différencie Bioenvie.com d’autres boutiques en ligne?

>Une offre large de produits bio ou  naturels mais aussi certifiés solidaires ou équitables 

Le site Bioenvie.com regroupe une offre de produits suffisamment large pour vous permettre de faire vos courses en ligne pour vous, votre famille, vos amis et même votre animal de compagnie.

Ces produits sont sélectionnés pour leur qualité, leur efficacité et leur simplicité.

>Les conseils de spécialistes

Bioenvie.com s’entoure de spécialistes du monde des produits bio solidaires et équitables prêts à vous apporter des conseils et avis pratiques pour :

- Cuisiner des aliments bios adaptés à vos besoins nutritionnels 

- Déguster des vins bios en accord avec vos plats.

- Identifier les produits alimentaires et de soin qui correspondent le mieux à vos enfants.

- Sélectionner les produits de soin bio respectueux de votre santé, de celle des producteurs des matières premières utilisées dans les compositions et de l’environnement. 

- Comprendre l’offre de produits bio pour votre animal de compagnie.

- Mieux utiliser les compléments alimentaires naturels et bio en fonction de vos besoins.

>L’envie 

Si Bioenvie était un magasin physique, ce serait un magasin ou des vendeurs spécialistes de leur rayon prendraient le temps de vous conseiller et de vous faire découvrir les produits biologiques sous l’angle de l’envie et du plaisir.

>La transparence, l’ouverture et échange

Nous avons compris chez bioenvie.com que les consommateurs de produits biologiques solidaires et équitables sont aussi des Consomm’Acteurs avertis.

Nous comptons donc sur vos conseils et vos idées  pour construire améliorer et développer notre offre de produits bio et équitables.

N’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact du site pour nous faire part de vos idées et avis sur nos produits et services ou nous proposer l’intervention de spécialistes que vous rencontrez au fil de vos aventures de Consomm’Acteurs .

G.    Partenariat

1.      Comment devenir partenaire de bioenvie.com

Pour donner plus de visibilité aux produits bios solidaires et équitables, échangeons nos liens !

Contactez nous via notre formulaire de contact bioenvie.com

H.     Les fonctionnalités du site Bioenvie.com

1.      Vous cherchez un produit ? Voici un moyen simple de le trouver

• Le moteur de recherche en haut  à droite du site : Il fouille dans toutes les pages du site. .Saisissez simplement un ou plusieurs mots clés et cliquez sur Ok  

2.      Bioenvie est une véritable boutique virtuelle

• Dès l’entrée dans la boutique, nous vous accueillons avec :

>>Des produits bio sur-mesure

Notre sélection du mois, les nouveautés et les produits bio et équitables à découvrir ou redécouvrir

>>Des produits bios et malins

- Les produits en promotions (baisse des prix)

- Les bonnes affaires (bon rapport qualité/quantité/prix)

- Les meilleures ventes (les produits les plus vendus dans toute la boutique)

- Les produits préférés des internautes (les produits les mieux notés)

- Les fiches conseils et recettes « Les clés du bio »

• Pour accéder, par exemple, aux produits les plus vendus :  

• Un rayon vous intéresse ? Entrez et identifiez rapidement  les nouveautés, les meilleures ventes et les bonnes affaires du rayon.

Quelque soit le rayon sélectionné, vous ne manquerez aucune occasion de faire des achats bio, solidaires et malins